Điều kiện áp dụng:

– Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

– Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc vỡ.

– Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn/phiếu mua hàng.

– Sản phẩm đổi hàng còn trong  thời hạn cho phép đổi trả.

– Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook, các sàn thương mại điện tử do EVC Coffee quản lý,…) và trực tiếp tại công ty.

– Sản phầm giao trễ hơn so với hợp đồng, thỏa thuận mua bán mà không cớ sự đồng ý của bên mua.

– Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện lỗi thuộc về bên bán hoặc có thỏa thuận về việc trả  trong hợp đồng mua bán.

Thời gian áp dụng:

– Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả sản phẩm thì phải báo lại bên bán trong thời gian 3 ngày kể từ khi nhận được hàng với khách mua lẻ. Và 7 ngày đối với khách mua sỉ.

Chi phí đổi trả hàng hóa:

– EVC Coffee sẽ chịu hoàn toàn chi phí gửi hàng, giao hàng trong trường hợp lỗi do bên bán (lỗi kỹ thuật, lỗi giao hàng).

– Khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí phát sinh trong trường hợp sau: Đổi hàng do lỗi đặt hàng sai, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác,…

Quy trình đổi trả hàng:

– Bước 1: Khách hàng thông báo lại cho bên bán trực tiếp tại điểm bán hoặc qua  email /hotline cho chúng tôi.

– Bước 2: EVC Coffee xác nhận lại yêu cầu của khách hàng.

– Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm cần đổi trả cho EVC Coffee trong vòng 15 ngày kể từ ngày xác nhận vấn đề lỗi hàng hóa hoặc đồng ý đối trả sản phẩm. (Tùy theo thỏa thuận EVC Coffee có thể thu hồi sản phẩm khi giao hàng cho người mua).

– Bước 4: EVC Coffee tiến hành giao hàng hoặc hoàn trả lại tiền mua hàng cho người mua trong vòng 7 ngày làm việc.

Những trường hợp khác khách hàng vui lòng liên hệ EVC Coffee thông qua Hotline 09185 56789 hoặc email: [email protected] để được thông tin chi tiết.